文｜罗曾开云体育

连年来，抖音、快手等内容平台凭借短视频和直播的强互动性，赶紧成为旅游居品营销的新阵脚。在流量的加捏下，廉价旅游团在直播间呈现出“悍戾滋长”之势。

然则，与之相伴的是挥霍者投诉量的激增。

315前夜，中华网财经珍重到，不少挥霍者反应称，其在抖音直播间购买的廉价旅行团居品，时常出现落地涨价、旅社左迁、强制购物、退款无门等问题。

直播间廉价旅行团乱象：从“货不合板”到维权窘境

日前，挥霍者小D称，我方在抖音平台购买“北京4天3晚杰作游”，到北京后与北京精彩之旅海外旅行社有限公司订立的旅游合同，但在试验行程中发现，与宣传严重不符：例也曾宫游览因“未预约”被取消，合同中未标注的搭车资、导游费被追加，午餐出现变质食品。商酌商家无果后，抖音平台仅互助退款700元，与挥霍者预期收支甚远。

“抖音放任此类买卖行为无法抵制商品性量，应该负有主要背负。”小D以为。

除谬误宣传外，直播间商家无故失联，挥霍者靠近售后链条断裂的情况也日出不穷。

“2024年11月份在抖音商铺国旅山水畅行买了个999的旅游套餐，客服承诺三年毋庸不错退款，现准备使用此旅游套餐，找店铺客服，无东谈主回应信息，找抖音平台，说客服保证金不及，无法独揽挥霍者退费职权。”挥霍者小A称。

一样的情况也出刻下挥霍者小B身上。小B称，我方于2023年11月29日在抖音平台购买店铺称呼为“国旅带你游寰宇”的旅行卡一张，近日，苦求挥霍旅游卡经由中，店铺失联，无法提供有用干事，而抖音平台也未进行处理。

此外，挥霍者小C也提到，本东谈主于2025年1月通过抖音直播间购买“山端拍照打卡”旅游卡2张，共支付1998元。商家承诺提供旅游流露自选干事，但购买后一个月内商品下架、商家失联,旅游卡根柢没法使用，存在谬误宣传。抖音平台以“商家不配合”为由拒却退款，且未按《电子商务法》第38条履行平台背负。

“该行为组成谬误宣传。同期依据《蚁合安全法》第47条，抖音平台有审核义务，商户售卖谬误旅游卡，平台背负难以推卸。依据《挥霍者职权保护法》第55条，抖音平台应按挥霍金额三倍抵偿。”对此，小C强调，我方已向关系平台举报。

那么，在直播间廉价旅行团的乱象中，商家在抖音的买卖行为是否应受到平台的管控？挥霍者在靠近问题时，向平台反馈的形势又是否合理？

3月14日，中华网财经就此贪图了北京云亭讼师事务所结伴东谈主、资深讼师吴刚，他以为商家在抖音的买卖行为照章依约应会受到抖音平台的抵制。“因为抖音应该与商家签署了对于商家在平台直播、营销的管制契约，对商家畴昔可能抵挥霍者产生的非法行为有相应的处理、抵制条目，幸免畴昔影响到抖音平台的利益。”

对于挥霍者转而向抖音平台投诉、乞助的形势，吴刚以为有用。“因为抖音充足不错利用它与商家订立的相干管制契约和相干法律国法，互助、督促商家措置与挥霍者产生的挥霍纠纷。这雷同于淘宝的挥霍者乞助淘宝平台措置挥霍者与商家的纠纷一样，这些中介平台亦然赚钱者，其有义务去互助措置与其相干的纠纷。”

乱象背后的产业链逻辑：廉价从何而来？

早在2018年，抖音便运行探索土产货生计，并于两年后向酒旅行业发起要紧。凭借漫灌的流量上风和低佣金计谋，抖音看成自后者，赢得了一定的市集份额。抖音官方数据骄贵，2023年其酒旅直播支付GMV同比增长200多倍，动销商流派量增长近7倍。

据期间周报此前报谈，为经受商家，抖音及快手也对旅社旅游商家提供计谋扶捏，如减免费率、提供流量资源等。“传统OTA的费率一般在15%阁下，但抖音最运行发展酒旅和筹划地门票时，要求商家的扣点远远低于传统OTA，疫情本事大致在8%阁下。”克而瑞文旅总司理胡晓莺示意。

交银海外瞻望，2023年，抖音酒旅的GMV将达到600亿，接近好意思团的四分之一，市集份额将从2%提高至3%。2024年抖音酒旅GMV将达到900亿，约占好意思团领域的28%，两者之间的差距进一步浮松，市集份额将再加多一个百分点。

然则，快速延伸的背后，隐患慢慢清楚。有媒体指出，短少对订单践约情况的追踪、无法对后续干事进行保险，以及未能对商家起到有用监管追责，成为挥霍者在直播间购买文旅居品后的多数感受。一朝出现问题，挥霍者思要退款或寻求售后保险，往往扯后腿重重。

廉价旅游团的泛滥，骨子是平台、商家、挥霍者在流量红利下的短期博弈。

有业内东谈主士提到，抖音平台对于旅游居品的抽成高达6个点，而旅游行业的利润一般独一6~10个点，这种情况下，商家为了镌汰资本，或在干事和安排上大打扣头。同期，在平台对于退款的处理机制上，挥霍者需得到商家应承智力退款，而商家一朝失联，挥霍者便堕入窘境。

一份网传文献骄贵，2024年6月底，抖音生化干事发布了2024年第三季度软件干事收费公告。字据公告，住宿类筹划干事费费率上升到8%，度假旅游干事则为3%-6%，新国法将于同庚7月1日正经履行。

而事实上，看成平台方，抖音已在2024年加大了对廉价游的整治力度。《2024抖音生计干事挥霍者职权保护年度论述》论述骄贵，针对流露游商家，抖音平台动态相通商品价钱圭臬，当年一年，处置“廉价游”直播间2565个，处置1073名违纪商家及达东谈主创作家。同期，打击个东谈主违纪招徕旅游行为，处置超13万个短视频、2.2万个直播间，视频违纪率镌汰20%。

不外，从当下挥霍者的反馈来看，部分商家仍存在幸运情绪，违游记为屡禁不啻，整治成果仍有待提高。业内东谈主士教导，面对廉价旅行团乱象，挥霍者或可向抖音客服、12315平台、寰宇旅游监管干事平台（12301）等多渠谈进行投诉。

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